師者，傳道、授業(yè)、解惑也。古者稱師為先生，十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，行業(yè)要進(jìn)步，先生多多益善。

自覺(jué)學(xué)識(shí)尚淺，還遠(yuǎn)未達(dá)到先生的高度，但希望盡自己微薄之力，力所能及的做一些解惑工作。起步就從“網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)”開(kāi)始。最近在微博里回復(fù)了幾個(gè)朋友的咨詢，挑選其中一個(gè)有代表性的問(wèn)題，在博客里做個(gè)展開(kāi)說(shuō)明分享。

問(wèn)題：網(wǎng)站用戶體驗(yàn)包括哪些內(nèi)容，如何有效提升？

回答：網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，是個(gè)很寬泛的概念，為便于理解和記憶，簡(jiǎn)單歸納可分為7個(gè)內(nèi)容：網(wǎng)站性能、視覺(jué)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航分類、站內(nèi)搜索、網(wǎng)站內(nèi)容、交互設(shè)計(jì)、登錄(付款)方式。接下來(lái)逐項(xiàng)展開(kāi)說(shuō)明：

1、網(wǎng)站性能：

網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速度是否快(特別是南北方存在電信和聯(lián)通線路互通的問(wèn)題，一般可采用托管服務(wù)器在多線機(jī)房來(lái)解決。如果網(wǎng)站圖片過(guò)多，可采用CDN加速方案)，服務(wù)器是否穩(wěn)定，域名解析是否正常等。亞馬遜曾經(jīng)做過(guò)相關(guān)測(cè)試跟蹤，統(tǒng)計(jì)顯示0.1秒的網(wǎng)頁(yè)延遲，會(huì)直接導(dǎo)致客戶活躍度下降1%。

另外，網(wǎng)站性能不僅影響用戶的瀏覽體驗(yàn)，也直接影響SEO效果。

2、視覺(jué)設(shè)計(jì)：

顏色搭配是否符合網(wǎng)站定位，風(fēng)格設(shè)計(jì)是否符合目標(biāo)用戶喜好，這是決定用戶是否駐足停留的關(guān)鍵。這里分享一張色彩聯(lián)想圖，希望對(duì)非設(shè)計(jì)人員也能有些色彩方面的知識(shí)普及。(圖片來(lái)源：騰訊CDC《淺析網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)用》)

 

3、導(dǎo)航分類：

對(duì)于沒(méi)有明確目的的用戶，一般都會(huì)按圖索驥從導(dǎo)航分類進(jìn)入各個(gè)頻道。導(dǎo)航分類是否合理，分類標(biāo)題與內(nèi)容頁(yè)是否有效對(duì)應(yīng)，這些將直接影響用戶的瀏覽體驗(yàn)和完成任務(wù)的效率。

4、搜索功能：

對(duì)于那些有明確目的的用戶(比如就是想購(gòu)買(mǎi)某商品)，登陸網(wǎng)站后首選行動(dòng)就是站內(nèi)搜索。尤其是一個(gè)電商網(wǎng)站，站內(nèi)搜索功能的易用性(搜索速度是否快，搜索結(jié)果是否準(zhǔn)確，是否支持各種組合搜索等)將極大程度影響銷售成單。

5、網(wǎng)站內(nèi)容：

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容為王–這是恒久不變的真理。媒體類網(wǎng)站內(nèi)容核心主要看資訊內(nèi)容是否更新及時(shí)，撰寫(xiě)角度是否公正理性等;而電商類網(wǎng)站的內(nèi)容則主要包含上架商品及促銷活動(dòng)。

6、交互設(shè)計(jì)：

交互設(shè)計(jì)包含3個(gè)方面：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)不僅僅涉及視覺(jué)色彩，還包含提供給用戶做某些事的功能;信息設(shè)計(jì)就是通過(guò)網(wǎng)站傳達(dá)給用戶某些信息，用戶可通過(guò)這些信息了解自己正在進(jìn)行的某些任務(wù)和下一步應(yīng)該如何完成某些任務(wù)。

7、登錄（付款）方式：

登陸方式的多樣性是最近2年才開(kāi)始越發(fā)變得重要。網(wǎng)站是否支持使用新浪微博、豆瓣、QQ等賬戶登陸，已成為用戶使用網(wǎng)站不可或缺的一個(gè)便捷功能。

付款方式多樣主要指電商類網(wǎng)站，因個(gè)人線上付款習(xí)慣差異較大，因此是否支持網(wǎng)銀、支付寶等多方式付款，將直接決定訂單成交率。

結(jié)束語(yǔ)

為便于各位朋友對(duì)本文內(nèi)容的理解和記憶，我用7句話和1張圖來(lái)對(duì)本文做一個(gè)總結(jié)。

1.網(wǎng)站性能穩(wěn)定成就第一印象;2.視覺(jué)設(shè)計(jì)親和讓用戶樂(lè)于停留;3.導(dǎo)航分類清晰讓信息準(zhǔn)確傳遞;4.搜索功能易用讓用戶效率提升;5.網(wǎng)站內(nèi)容豐富讓用戶駐足留戀;6.交互設(shè)計(jì)愉悅讓用戶樂(lè)趣無(wú)窮;7.登錄(付款)方式多樣讓用戶感覺(jué)便捷。